Impulsar las ventas globales: el papel crucial de la localización del comercio electrónico
Una de las grandes ventajas de los negocios de comercio electrónico es que puedes vender tus productos en un mercado global. No importa qué tan lejos estén los nuevos mercados de tu sede central, la localización para el comercio electrónico sigue siendo posible.
Aunque el software de localización facilita y agiliza el proceso, no es tan sencillo como podría parecer. Los clientes internacionales suelen tropezar con el primer obstáculo. Si tu sitio web es genérico y tus precios locales y el contenido del sitio solo están disponibles en inglés, tus posibilidades de éxito son bastante bajas. ¿Por qué?
Personalización. Sí, la personalización es lo que impulsa las ventas internacionales en lo que respecta a la localización y las tiendas de comercio electrónico. La mayoría de las personas prefiere encontrar sitios web de comercio electrónico con contenido disponible en su idioma nativo, con precios relevantes en las monedas que necesitan y que tengan en cuenta los matices culturales.
Eso es lo que significa la localización. Quieres que el sitio web sea lo más personalizado posible, para que tenga en cuenta todas las diferencias que pueda presentar tu nuevo público objetivo. Y en esa guía, aprenderás cómo organizar el proceso para que no se sienta tan abrumador ni costoso.
Empecemos por lo siguiente: ¿qué es la localización del comercio electrónico?
La localización del comercio electrónico es el proceso de adaptar el contenido de una tienda en línea a un mercado diferente.
Supongamos que tienes un sitio web de comercio electrónico que vende productos únicamente a clientes del Reino Unido. Ahora quieres enviar productos a Estados Unidos y a España. Aunque podrías limitarte a ofrecer nuevas opciones de envío, la localización multiplicará por cinco tus ventas.
Por lo tanto, tendrás que adaptar tu tienda tanto al mercado español como al estadounidense. Esto implica traducir el contenido a diferentes idiomas y dialectos, implementar nuevas monedas y adaptar el sitio web en general a los nuevos públicos.
¿Por qué es importante la localización del comercio electrónico?
Como ya dijimos, puedes limitarte a decir que ahora vendes en nuevos mercados. Pero en el 99 % de los casos, eso no cambiará la imagen que tienen de ti y, por lo tanto, no generará un aumento en las ventas. ¿Cómo sabrán tus nuevos clientes a qué destinos realizas envíos en el nuevo mercado? ¿Cómo entenderán tus monedas locales y tu idioma? Y aunque logren resolver ambas cuestiones, seguirán buscando personalización, por lo que es muy probable que abandonen tu sitio web de comercio electrónico.
Entonces, ¿por qué es tan importante la localización del comercio electrónico?
Supera a la competencia
Según un estudio realizado por CSA Research, el 75 % de los clientes prefiere utilizar sitios web en su idioma nativo. La misma fuente indica que el 92,2 % de los clientes potenciales prefiere realizar compras en su propia moneda.
Así que, si quieres globalizar tu negocio y abrir nuevas fuentes de ingresos, la localización del comercio electrónico es imprescindible. Las estadísticas del estudio que mencionamos anteriormente también indican que los clientes apoyan a las marcas que satisfacen sus necesidades. Si no inviertes en la localización del comercio electrónico, perderás terreno frente a la competencia local.
Llegar a un mercado más amplio
Los ingresos generados en Estados Unidos por los sitios web de comercio electrónico en 2017 ascendieron a 449.88 mil millones de dólares. En comparación con los ingresos de China ese mismo año, que fueron de 877.00 mil millones de dólares. No te sorprenderá saber que expandir tu tienda a los mercados internacionales tiene muchos beneficios. Pero también requiere el uso de estrategias adecuadas de localización de comercio electrónico para lograr resultados.
7 beneficios de la localización del comercio electrónico
Aumentar la fidelidad de los clientes
A los compradores en línea les gusta que los sitios de comercio electrónico globales estén disponibles en sus idiomas nativos. Personalizar el contenido y la experiencia general del cliente les demuestra a tus clientes que te preocupas por ellos. Esto, a su vez, fomenta la lealtad de los clientes.
Aumentar la cuota de mercado y los ingresos
La localización del comercio electrónico consiste en adaptar el idioma, el contenido, los elementos de la interfaz de usuario y los productos a un público objetivo específico. Esto le permite a tu marca establecer vínculos sólidos con tus clientes internacionales. Al presentar tus productos en los mercados internacionales, también aumentas tus ingresos.
Expandir la empresa
Quizás ya sepas que a las tiendas tradicionales de comercio electrónico les lleva años crecer y expandirse en un nuevo mercado. Pero la localización nos permite lograrlo en cuestión de meses. Tomemos como ejemplo a Mensa, una startup india de venta directa al consumidor (D2C). El año pasado logró alcanzar el estatus de «unicornio» en solo seis meses gracias a la localización de su comercio electrónico.
Aprovecha las oportunidades específicas de cada región
Sin importar dónde se encuentre tu marca, puedes empezar a aprovechar las oportunidades que ofrecen las fiestas locales. Por ejemplo, si tienes una tienda de comercio electrónico en los EE. UU. y decides adaptarla al mercado español, podrás crear campañas de temporada rentables para las fiestas más populares de ese país.
Reducir el ciclo de compra del consumidor
Si tu cliente potencial está buscando un producto específico y encuentra tu sitio web localizado, las posibilidades de que te compre son bastante altas. La ausencia de barreras lingüísticas y culturales reduce cualquier obstáculo que pueda surgir en el proceso, lo que acelera el ciclo de compra.
Mejorar el SEO
El SEO multilingüe (también conocido como optimización para motores de búsqueda) es un elemento clave para mejorar la presencia en los resultados de búsqueda una vez que localices tu tienda de comercio electrónico. La localización garantiza que los clientes potenciales puedan encontrar tu tienda a través de la búsqueda orgánica, al ingresar frases de búsqueda en su idioma nativo. De esta manera, también obtendrás mejores posiciones en los motores de búsqueda relevantes.
Datos sobre el comportamiento de los consumidores
La localización de tu tienda de comercio electrónico atrae a más clientes potenciales de tu región objetivo. El proceso te permite recopilar una gran cantidad de datos específicos de la región, incluyendo patrones de compra, datos demográficos y preferencias de compra. El uso de estos datos te permite tomar decisiones basadas en información, lo que te ayudará a atraer a más compradores en línea.
Elementos clave para una localización exitosa del comercio electrónico dirigida a un nuevo público objetivo
Conoce las preferencias de tu público objetivo
Cada configuración regional tiene su propio panorama de comercio electrónico y sus propias necesidades de los consumidores. El término «configuración regional» se refiere al conjunto de parámetros que definen el idioma, el país y las preferencias específicas del usuario. Por eso es fundamental estar al tanto de cualquier matiz que pueda tener tu nuevo público objetivo, para que puedas adaptar tu experiencia de compra en línea en consecuencia.
Las siguientes preguntas pueden resultarte útiles:
- ¿Qué métodos de pago son los más comunes?
- ¿Tienen tus nuevos clientes potenciales acceso a opciones de envío rápido y logística?
- ¿Cuáles son las regulaciones vigentes en el sector del comercio electrónico en esa región?
Realizar la auditoría de experiencia de usuario
La facilidad de uso y la familiaridad con el sitio web no son características universales. Por eso debes asegurarte de desarrollar un diseño adecuado para los mercados locales, incluyendo las imágenes, las combinaciones de colores, los recorridos de los usuarios y todos los demás elementos de la experiencia de usuario (UX) de tu tienda de comercio electrónico.
La localización de la experiencia de usuario (UX) en el comercio electrónico desempeña el mismo papel que la traducción de contenidos en el proceso de comercio electrónico. Permite que tu marca ofrezca experiencias excepcionales a los clientes de comercio electrónico. Las diferencias culturales, las normas regionales, las expectativas de los usuarios y el idioma son algunos de los principales factores que, en última instancia, influirán en la forma en que tus clientes potenciales perciben tu marca y tus productos. Localizar la experiencia de usuario (UX) de manera adecuada ayuda a alcanzar los objetivos deseados.
Localización de precios
Aunque conozcas los precios locales aproximados, los mismos productos pueden costar más o menos en otros países, y eso es algo que debes tener en cuenta para que la localización del comercio electrónico funcione.
Ya sea que simplemente conviertas los precios de una moneda a otra o que los ajustes según la nueva región y los salarios locales, asegúrate de tomar en cuenta factores como los impuestos, los costos de envío y otros. Tu precio debe ser competitivo en cada mercado local.
Información relevante a nivel local
Los clientes del comercio electrónico siempre esperan encontrar información relevante para su mercado. Por ejemplo, información sobre las especificaciones de los productos, la disponibilidad en su país y las reseñas.
Si tienes productos específicos que solo están disponibles en un mercado, debes informarles a los usuarios de Internet o, simplemente, no incluir esos productos en un sitio de comercio electrónico de esa zona.
Atención al cliente multilingüe
El nivel de soporte para el comercio electrónico es fundamental. Y se vuelve aún más importante cuando se trata de establecer tu tienda en otros países: ¿cómo resolverán tus clientes potenciales los problemas que puedan tener? ¿Ofreces soporte en su propio idioma?
Aunque puedes usar ChatGPT o cualquier otro tipo de bot que se encargue de la atención al cliente, poder hablar con una persona real y que esta hable el mismo idioma hace que los clientes se sientan más seguros y aumenta su lealtad.
Marketing adaptado a cada mercado local
No puedes localizar un sitio de comercio electrónico y olvidarte del marketing. Cada país tiene sus propias campañas de marketing que funcionan mejor según las preferencias de compra de los clientes. Por eso, todo tu material promocional debe ajustarse a las expectativas culturales, lingüísticas y tecnológicas del nuevo mercado objetivo.
Fomentar la confianza a nivel local
Para poder superar a la competencia, tendrás que ganarte la confianza en un nuevo mercado. Los clientes locales suelen considerar que las nuevas empresas en línea que llegan al país son confusas y sorprendentes. Lo mejor es encajar en la segunda categoría, para que los clientes de comercio electrónico piensen que vale la pena probar tus productos. Pero eso tampoco es suficiente.
Es fundamental que te asocies con influencers o colabores con asociaciones del sector, para que tu marca pueda aparecer en eventos o en cuentas de redes sociales y así generar confianza.
Interacción con el cliente
No siempre basta con solo vender productos. Por eso, debes asegurarte siempre de seguir apareciendo en la bandeja de entrada o en las cuentas de redes sociales de tus clientes, para así optimizar su experiencia postventa. Mantener un tono adecuado y culturalmente apropiado te ayudará a aumentar las tasas de retención y demostrará que te preocupas por su satisfacción.
Adaptar las ventas a la dinámica local
Como dueño de un negocio de comercio electrónico, probablemente ya sabes que los canales de venta pueden variar mucho según el país y los mercados globales. Por ejemplo, en Argentina, los clientes suelen comprar productos a través de las aplicaciones de Facebook y WhatsApp. Por eso es fundamental que ofrezcas canales de venta adecuados para no confundir a tus clientes potenciales y poder convertirlos en clientes de manera más rápida y sencilla. Esto te ayudará a alcanzar altas ventas globales de comercio electrónico.
Mejores prácticas de localización del comercio electrónico para un mercado objetivo
Es excelente conocer los aspectos básicos de la localización para el comercio electrónico. Sin embargo, siempre es mejor seguir recomendaciones probadas en la práctica y algunas mejores prácticas del sector que puedan ayudarte a alcanzar el éxito.
Realizar estudios de mercado
Siempre debes comenzar el proceso de localización con un estudio de mercado. Esto implica lo siguiente:
- ¿Cuál es el idioma que habla el nuevo mercado objetivo?
- ¿Hábitos de compra y su salario?
- ¿Quiénes son los competidores actuales?
- ¿Qué tienen tus competidores que tú no tienes?
- ¿Qué errores de la competencia puedes evitar?
- ¿Cuáles son los aspectos más destacados de tu nueva audiencia?
- ¿Cómo puede tu producto resolverlo?
- ¿Qué días festivos tiene la nueva configuración regional?
Priorizar el contenido según los objetivos de negocio
Al planificar la estrategia de localización, te recomendamos que adoptes un enfoque estratégico. Esto significa enfocarte en el contenido que, según se ha comprobado, genera el mayor retorno de inversión (ROI) para tus inversiones en comercio electrónico.
Esto puede incluir descripciones de productos que llamen la atención, campañas de marketing por correo electrónico, así como contenido de blog que tenga el potencial de posicionarse bien en motores de búsqueda como Google. También puedes usar ChatGPT u otras herramientas para generar contenido menos viral; al analizar los resultados, decide qué es lo que mejor funciona para tu negocio en línea.
Invierte en SEO multilingüe
Como ya mencionamos, tener una tienda atractiva con los mejores precios no servirá de nada si los clientes potenciales no pueden encontrar el sitio en su idioma nativo. Por eso debes asegurarte de llegar al mayor número posible de clientes potenciales, invirtiendo en SEO multilingüe.
Localizar el carrito de compras
También debes asegurarte de que la página de pago y el carrito de compras resulten atractivos y fáciles de entender para los clientes internacionales. Por eso, debes localizarlos y mostrar las monedas correspondientes. No olvides implementar los métodos de pago más comunes en cada país, así como las tarifas de envío y las tasas de impuestos aplicables según la ubicación de cada cliente.
Formatos de fecha y hora
Incluso las tiendas de comercio electrónico con más experiencia pueden pasar por alto los formatos de fecha y hora. Sin embargo, estas normas tienen mucho sentido para los clientes internacionales. Por ejemplo, en la mayoría de los países europeos, la fecha va antes del mes cuando se escribe una fecha. Se ve así: «4 de agosto», mientras que «4 de agosto» es la forma en que se escriben las fechas en Estados Unidos y Canadá.
Cumplir con las normas locales
Uno de los principales retos a los que te puedes enfrentar con la localización es cumplir con las distintas regulaciones y leyes de cada país. ¿Cuáles son las normas locales de protección de datos? ¿Tienes la obligación de recaudar impuestos? Si es así, ¿cuál es la tasa aplicable en ese país específico? ¿Qué costos de envío son aceptables para ellos?
Aunque esto debería analizarse en la primera etapa de la localización (investigación), siempre puedes dedicar más tiempo a analizar las regulaciones, ya que, si se hace de manera incorrecta, puede facilitar el proceso o, por el contrario, dañar tu reputación en línea.
Brindar un servicio de atención al cliente oportuno
Ya hemos hablado de la importancia de ofrecer atención al cliente en el idioma local del público objetivo. Pero este punto va más allá: también tendrás que tomar en cuenta diversos aspectos relacionados con el horario de la atención al cliente. Entre ellos se incluyen las diferencias de husos horarios, los períodos de mayor actividad y los días festivos locales. Adaptar tu servicio de atención al cliente demuestra a los usuarios internacionales del comercio electrónico que conoces su país y sus normas, y que te preocupas por ellos, lo que personaliza la experiencia del cliente.
No te olvides de las redes sociales
Vivimos en un mundo en el que las redes sociales desempeñan un papel muy importante en la vida de la gente de hoy en día. Por eso, no es de extrañar que la localización también incluya las publicaciones en redes sociales. Sin embargo, es mejor elegir las plataformas de redes sociales que sean populares en ese lugar específico, para no desperdiciar dinero en plataformas que ni siquiera se usan en un país concreto.
¿Cómo adaptar tu tienda de comercio electrónico para clientes internacionales?
Paso 1: Traduce tu sitio web de comercio electrónico
Bueno, por fin llegamos a este punto. El primer paso que debes dar en tu proceso de localización será traducir el contenido de tu sitio web de comercio electrónico. Aunque siempre puedes contratar a especialistas en traducción y recurrir a servicios de localización, la forma más fácil y rápida de lograr los mejores resultados es utilizar un software de traducción. En lo que respecta a la traducción de contenido de video, siempre puedes usar Rask , una herramienta impulsada por inteligencia artificial que ofrece traducciones precisas a más de 130 idiomas.
Cuando necesites traducir contenido de texto, te recomendamos buscar servicios de localización con experiencia en compras en línea en tu campo o herramientas de software que utilicen traducción automática neuronal avanzada. Esta tecnología utiliza algoritmos avanzados que «aprenden» sobre el nuevo idioma y lo traducen, lo que significa que está aprendiendo constantemente la forma más natural y precisa de traducir el contenido.
Paso 2: Adapta tu experiencia de pago a cada mercado
La localización del proceso de pago y de la tarjeta tiene la misma importancia que la traducción de la tienda. El proceso de pago es la última página que puede llevar a las empresas de comercio electrónico al éxito o hacer que tus clientes abandonen tu tienda y nunca más regresen. Y la segunda opción ocurre cuando no cuentas con un sitio web y una experiencia de pago completamente localizados.
Esto pasa porque no entienden qué deben hacer para que, al final, les envíen los productos a su casa. También pueden sentirse confundidos, pero el proceso de pago debería ser lo más sencillo posible.
Localización de campos de formulario
Los campos del formulario varían de un país a otro. Y crear estos formularios de dirección de manera adecuada te ayudará a obtener los mejores resultados en tus esfuerzos de localización de comercio electrónico.
Supongamos que tienes una tienda de comercio electrónico con sede en EE. UU. y quieres expandirte al mercado del Reino Unido. En ese caso, debes proporcionar formularios que los residentes del Reino Unido puedan llenar. Los números de teléfono en EE. UU. tienen el siguiente formato: xxx-xxx-xxxx. El formato de los números de teléfono en el Reino Unido es xxx-xxxx-xxxx.
Además, cada país maneja las direcciones de manera diferente. Veamos solo un ejemplo: en Japón, las calles no tienen nombres, ya que las ciudades están organizadas en cuadras. La mayoría de los principales sitios de comercio electrónico ajustan automáticamente el formulario de dirección al momento de pagar para que se adapte al país específico.
Paso 3: Localizar la imagen de marca y los materiales de mercadotecnia
El último paso es asegurarte de que la imagen de marca y los materiales de mercadotecnia de tu tienda en línea estén adaptados específicamente a tu público y a lo que le gusta. Esto te ayudará a organizar un mensaje de marca adecuado para las diferentes plataformas.
Por ejemplo, algunos países prefieren el contenido en video, por lo que tendrás que usar herramientas de IA como Rask para crear contenido en video en el idioma local.
Hay algunos puntos en los que hay que centrarse aquí:
Imágenes: Las tiendas líderes de comercio electrónico dependen en gran medida de imágenes de calidad. Mantener una postura neutral no le garantizará el éxito a tu marca. Aunque esto no te llevará a cometer errores graves que arruinen tu negocio, vale la pena verificar si las imágenes que eliges son relevantes para las diferentes regiones.
Tendencias de ventas y días festivos: Como mencionamos anteriormente, los días festivos pueden ser una gran oportunidad para ti. Sin embargo, varían de un país a otro. Por eso, cuando crees materiales promocionales y campañas, asegúrate de que todos sean relevantes para el mercado local y sus días festivos específicos, para que puedas abrir nuevas fuentes de ingresos relacionadas con los días festivos locales.
Valores: Llevará algo de tiempo comprender el valor de tu nuevo mercado objetivo. Sin embargo, al observar las tendencias en el ámbito local del comercio electrónico, se nota que la gente tiende a interesarse y a apoyar a las marcas que ofrecen productos y opciones de envío sostenibles y ecológicos. Por eso, deberías pensar en cómo vas a transmitir este valor a tu público.
Conclusión | Localización
La localización de una tienda de comercio electrónico es ahora más importante que nunca. Vivimos en un mundo altamente digital en el que las personas tienen numerosas opciones entre las que elegir, por lo que destacar con tu marca es imprescindible. Ahí es donde entra en juego la localización.
Aunque se puede acelerar con herramientas de software como Rask , sigue siendo un proceso extenso y continuo que requiere un conocimiento profundo de los mercados extranjeros, los matices culturales y la tecnología de vanguardia.
